Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havalimanı Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havalimanında Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, yolculara ve havalimanı ziyaretçilerine yüksek kalitede hizmet sunulmasını sağlamak için müşteri hizmetleri departmanının yönetiminden sorumludur. Görevleriniz arasında müşteri memnuniyetini artırmak, personel eğitimlerini organize etmek, şikayetleri çözmek ve hizmet süreçlerini geliştirmek yer alacaktır. Ayrıca, havalimanı operasyonları ile koordineli çalışarak yolcuların sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamak temel hedeflerinizden biridir. Bu rol, güçlü liderlik becerileri, etkili iletişim yetenekleri ve kriz yönetimi deneyimi gerektirir. Havalimanı ortamında çalışmaya uygun, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen adaylar tercih edilmektedir. Müşteri odaklı yaklaşımınız ve problem çözme becerilerinizle ekibinize değer katacak, havalimanı hizmet kalitesini üst seviyeye taşıyacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Yolcu şikayetlerini ve taleplerini çözmek
- Personel eğitim programları geliştirmek ve uygulamak
- Hizmet kalitesini sürekli izlemek ve iyileştirmek
- Havalimanı operasyonları ile koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyeti raporları hazırlamak ve analiz etmek
- Kriz durumlarında hızlı ve etkili çözümler üretmek
- Yeni hizmet süreçleri ve politikaları geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Departman bütçesini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Havalimanı veya benzer sektör deneyimi tercih sebebidir
- MS Office programlarını etkin kullanabilme
- Stres altında çalışabilme ve hızlı karar verebilme
- Yolcu odaklı hizmet anlayışına sahip olmak
- Analitik düşünme ve raporlama becerileri
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir yolcu ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
- Havalimanı ortamında çalışmanın zorlukları nelerdir?
- Personel eğitimlerini nasıl planlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için hangi araçları kullanırsınız?
